Вопросы и ответы по программе Exiland Backup

Большой набор возможностей и гибкость программы Exiland Backup ее одной из лучшей в области резервного копирования и синхронизации файлов. Мы также стремимся к созданию качественной и оперативной технической поддержки. Именно поэтому, на данной странице мы собрали базу знаний - ответы на общие и технические вопросы.

Если вы не найдете ответ на ваш вопрос, задайте его нам, используя форму обратной связи.


Вопросы покупки, лицензирования, оплаты, доставки ключа

1
Оформлять лицензию нужно на юр.лицо или на физ.лицо, как определить?

Ответ

Согласно законодательству РФ, если вы планируете использовать программу в организации или для собственного бизнеса (ИП), то это означает коммерческое использование и в этом случае необходимо оформить лицензию на юридическое лицо/ИП. Для домашнего использования лицензия оформляется на физическое лицо.
2
Для использования программы на 2-х и более компьютерах сколько лицензий Exiland Backup необходимо приобретать?

Ответ

Согласно Лицензионному соглашению, количество лицензий приобретается по количеству ПК, на которых будет использоваться программа. На каждом ПК вводится свой лицензионный ключ. Стоимость 1 лицензии зависит от количества приобретаемых лицензий (чем больше лицензий, тем ниже стоимость каждой лицензии).
3
Какие документы на программу я получу после оплаты заказа?

Ответ

Вы получите лицензионный ключ (или несколько ключей), а также все необходимые инструкции по e-mail. Если вам необходимы документы для бухгалтерии (договор, счёт, накладная, счёт-фактура и т.п.), то необходимо оплатить программу через нашего официального партнера - компанию ООО "Системный софт". Наш партнер предоставит вам все необходимые документы в бумажном виде. На сайте программы в разделе "Купить" вы сможете выбрать все необходимые параметры заказа и получить счет на оплату.
4
Не могу создать заказ. При выборе ПО в таблице не отображаются цены и стоимость = 0 руб. В чем причина?

Ответ

Вероятнее всего, у вас установлен AdGuard, который блокирует не только рекламу, но и скрипты на нашем сайте. Отключите временно AdGuard и перезагрузите сраницу покупки. Если проблема не решится сообщите нам - мы создадим заказ вручную.
5
Стоимость программы оплачивается один раз или нужно будет еще доплачивать в будущем?

Ответ

В стоимость лицензии включен один год бесплатных обновлений и технической поддержки, с момента приобретения лицензии. По истечении срока подписки на обновления вы можете бесконечно долго продолжать использовать имеющуюся у вас версию. Для дальнейшего получения обновлений необходимо продлить срок подписки, используя Личный кабинет на сайте программы. Стоимость продления обновлений зависит от срока, на который вы хотите продлить.

Технические вопросы, устранение ошибок

1
Работает ли программа на Windows Server 2012 ?

Ответ

Программа поддерживает все версии Windows, включая Windows Server 2012. Она работает как на пользовательских Windows 10,7,XP, так и серверных семейства Windows Server.
2
Какую версию выбрать для организации: Standard или Professional, если я планирую использовать программу для создания резервных копий ночью, на Windows Server?

Ответ

Самым лучшем решением для вас будет версия Professional, т.к. она больше всего подходит для круглосуточно работающих серверов - работает фоновой службой, независимо от сессий пользователей, позволяет копировать файлы с множества ПК, сжимать их и складывать в папку для сохранения резервных копий. В отличии от версии Professional, версия Standard - это обычное Windows-приложение, запускаемое в сессии пользователя.
3
Версия Professional при выполнении задания пишет ошибку: Error: Диск "\\WD\Projects" недоступен, причем, предыдущее выполнение задания прошло успешно. Служба запускается под системной учетной записью Local System. Из-за чего возникает ошибка и как ее исправить?

Ответ

Т.к. вы копируете файлы по локальной сети, вам необходимо настроить запуск службы Exiland Backup Professional под учетной записью, имеющей доступ к ресурсам сети (по-умолчанию, используется учетная запись LOCAL SYSTEM, не имеющая сетевого доступа). При запуске службы из-под системной учетной записи LOCAL SYSTEM доступ к локальной сети может работать нестабильно. Поэтому, самое верное решение - настроить запуск службы от другой учетной записи, не имеющей срока действия пароля. Возможно, имеет смысл создать специальную (техническую) учетную запись и назвать ее, например, Backup. От этой учетной записи и настроить запуск службы.
4
Я перенес резервные копии на другой диск. Как указать в программе новое расположение резервных копий ?

Ответ

Прежде всего, войдите в настройки задания и в разделе "Куда сохранять резервные копии" укажите новую папку. Далее, в главном окне внизу, во вкладке "Созданные резервные копии", нажмите кнопку "Проверить". Пути к резервным копиям окажутся недействительными. Внизу экрана появится кнопка, кликнув на которую, вы сможете указать новое расположение резервных копий.
5
Можно ли настроить отправку отчета о создании бэкапа на мобильный телефон в виде SMS ?

Ответ

Можно. Вам необходимо, чтобы у вашего номера телефона была подключена бесплатная услуга "E-mail to SMS" или "Менеджер сообщений" (у разных мобильных операторов эта услуга может называться по-разному). Возможно, эта опция у вас уже подключена (проверьте отправку e-mail по указанному ниже формату). Для отправки краткого отчета в настройках задания вам необходимо указать e-mail в следующем формате:

7xxxxxxxxxx@sms.mtslife.ru (МТС)
7xxxxxxxxxx@sms.beemail.ru (БиЛайн)
+79xxxxxxxxx@sms.megafonsib.ru (Мегафон-Сибирь)
+79xxxxxxxxx@sms.megafoncenter.ru (Мегафон-Центр)
Для других регионов Мегафона домен будет другим.

Оператор МТС: Для подключения бесплатной услуги "E-mail to SMS" необходимо отправить латинскую букву A на номер 09247

Оператор Мегафон: Для подключения бесплатной услуги "E-mail to SMS" необходимо отправить латинскую букву C на номер 508.

После того, как вы убедились что отправка работает, в свойствах задания перейдите в раздел "Уведомление", выберите тип уведомления из выпадающего списка, а затем укажите ваш e-mail для отправки краткого отчета.
6
Как сделать, чтобы после выполнения задания компьютер сам выключился ?

Ответ

Есть 2 способа, как это можно настроить:
Способ 1 - если задание еще не запущено: В настройках задания, в разделе "Причие" из раскрывающегося списка "Действие после выполнения задания" выберите значение "Выключить ПК" и сохраните настройки.
Способ 2 - если задание уже выполняется: Во время выполнения заданий на панели задач (над областью уведомлений SystemTray) отображается подсказка, информирующая о ходе резервного копирования. Если внизу этой подсказки выбрать опцию "[х] Выключить ПК после выполнения заданий", то после окончания выполнения всех заданий, находящихся в очереди, программа выключит ваш ПК. Если планируете воспользоваться данной возможностью, то позаботьтесь о том, чтобы в других программах, загруженных в памяти, данные были сохранены.
7
Каким образом программа резервного копирования Exiland Backup может уберечь данные от пожара ?

Ответ

Для этого необходимо настроить резервное копирование на удаленный ПК по локальной сети или на FTP/SSH-сервер. Если удаленная машина находится в другом здании или даже городе, то надежность сохранения резервных копий существенно возрастает. Укажите, например, в качестве основного места для хранения резервных копий – папку, расположенную на локальной/сетевой машине + дублирование на удаленный сервер.
8
"Умеет" ли программа Exiland Backup создавать образы диска ?

Ответ

Существует два основных подхода к созданию резервных копий: 1 - выборочное резервное копирование файлов и 2 - создание образов дисков. Каждый метод имеет свои достоинства и недостатки. Программа резервного копирования Exiland Backup реализует первый метод, т.е. предназначена только для резервного копирования файлов и папок выборочно (наиболее важных данных).
9
Можно ли временно приостановить выполнение задания, а через некоторое время – продолжить ?

Ответ

Можно. Для этого во время выполнения задания щелкните правой кнопкой мыши на Панели задач в Области уведомлений (SystemTray) по значку Exiland Backup и выберите пункт меню "Приостановить выполнение задания". Для возобновления работы программы выберите пункт меню "Возобновить выполнение задания", расположенный на том же месте. Выполнение задания продолжится.
10
Как я могу узнать, какие задания в данный момент находятся в очереди на выполнение ?

Ответ

Если, кроме выполняемого в данный момент задания, есть и другие задания в очереди, то вы можете их увидеть в окне "Управление очередью" (кнопка "Очередь" на верхней панели главного окна или через пункт меню в области уведомлений SystemTray). Кроме просмотра, вы там же можете изменять очередность выполнения заданий (перемещать их стрелками вверх/вниз относительно друг друга), а также удалять их из очереди.
11
При создании ZIP-архива программа выдает ошибку "Duplicate Object index". Как избежать этой ошибки?

Ответ

Ошибка связана с неуникальностью пути к файлу внутри ZIP-архива. Чтобы обеспечить уникальность путей к файлам, в свойствах всех исходных папок необходимо установить галочку "[x] Создавать подпапку-префикс внутри резервной копии" или в Прочих настройках задания установить "[x] Сохранять полные пути внутри резервной копии".

Вопросы обновления программы

1
Как обновить Exiland Backup до самой свежей версии?

Ответ

Для проверки обновлений из программы войдите в меню "Справка - Проверить обновления" и выполните проверку. Если вы используете версию Exiland Backup Free, то нажмите на кнопку "Показать инструкцию" для отображения инструкции на экране. Если вы используете версию Standard или Professional, то нажмите на кнопку "Войти в Личный кабинет" и введите ваши данные - e-mail и пароль, которые были отправлены вам по e-mail после покупки программы. Во 2-й вкладке в Личном кабинете вы найдете инструкцию по обновлению программы.