Вопросы и ответы по программе Exiland Backup

Большой набор возможностей и гибкость программы Exiland Backup ее одной из лучшей в области резервного копирования и синхронизации файлов. Мы также стремимся к созданию качественной и оперативной технической поддержки. Именно поэтому, на данной странице мы собрали базу знаний - ответы на общие и технические вопросы.

Если вы не найдете ответ на ваш вопрос, задайте его нам, используя форму обратной связи.


Вопросы приобретения полной версии (лицензии), оплаты, доставки ключей

1
Оформлять лицензию нужно на юр.лицо или на физ.лицо, как определить?

Ответ

Согласно законодательству РФ, если вы планируете использовать программу в организации или для собственного бизнеса (ИП), то это означает коммерческое использование и в этом случае необходимо оформить лицензию на юридическое лицо/ИП. Для домашнего использования лицензия оформляется на физическое лицо.
2
Для использования программы на 3 серверах сколько лицензий Exiland Backup Professional необходимо приобретать?

Ответ

Согласно Лицензионному соглашению, количество лицензий приобретается по количеству ПК (серверов), на которых будет установлена программа. Для каждого установленного экземпляра программы необходимо ввести свой лицензионный ключ. Стоимость 1 лицензии зависит от количества приобретаемых лицензий (чем больше лицензий, тем ниже стоимость каждой лицензии). Если компьютеров в организации много, вы можете приобрести "Лицензию на неограниченное количество ПК" (в этом случае ключ будет единым для всех ПК).
3
Что я получу после оплаты заказа (ключи, документы или что-то еще) ?

Ответ

После оплаты заказа вы получите лицензионный ключ (или несколько ключей), а также мы откроем для вас доступ в ваш Личный кабинет на сайте программы, где вы найдете все необходимые инструкции и ссылки для скачивания полной версии. Если вам необходимы оригиналы документов для бухгалтерии (договор, счёт, счёт-фактура и т.п.), то укажите это при создании заказа на сайте программы в разделе "Купить".
4
Вы продаете программное обеспечение с НДС или без?

Ответ

Поставка ПО в электронном виде, без НДС. Программа внесена в реестр Российского ПО на сайте Минкомсвязи РФ.
5
Если я переустановлю Windows или сделаю апгрейд "железа" моего ПК, нужно ли будет снова покупать лицензию Exiland Backup?

Ответ

Нет, приобретать программу заново не придется. Лицензия у вас останется навсегда.
6
Какова стоимость обновлений программы?

Ответ

Самая лицензия (ключ) является бессрочной, т.е. не имеет окончания срока действия. Что касается обновлений, то в стоимость лицензии уже включен пакет бесплатных обновлений и технической поддержки сроком на 1 год с момента приобретения лицензии. По истечении этого срока программа не перестанет работать и вы сможете использовать последнюю доступную для вас версию. Для дальнейшего получения более новых версий, по вашему желанию, вы можете продлить срок подписки на обновления, используя ваш Личный кабинет на сайте программы. Стоимость продления обновлений составляет примерно 40% от стоимости лицензии и зависит от срока, в течение которого вы хотите получать новые версии (точная сумма будет указана в Личном кабинете ближе к окончанию срока подписки).
7
Могу ли я купить апгрейд лицензии со Standard до Professional?

Ответ

Если у вас уже есть лицензия Standard, то конечно вы можете приобрести апгрейд, доплатив разницу в стоимости между Standard и Professional и стать обладателем лицензии Professional. Напишите нам об этом через форму обратной связи.
8
У нас изменилось юр.лицо (Наименование, ИНН). Можно ли переоформить лицензию на новую организацию?

Ответ

К сожалению, нет. Переоформление лицензии предполагает переоформление всех документов, которые были выданы вам ранее, но внесение изменений в существующие документы не представляется возможным. Мы можем предоставить вам скидку для приобретения ПО на новое юр.лицо.

Технические вопросы, устранение ошибок

1
Работает ли программа на Windows Server 2019?

Ответ

Программа поддерживает все версии Windows, включая Windows Server 2019. Она работает как на пользовательских Windows 10,7,XP, так и серверных семейства Windows Server.
2
Я скачал программу с вашего сайта на свой Windows Server, запускаю "setup.exe" на установку, но ничего не происходит. Почему?

Ответ

Вероятно, файл "setup.exe" заблокирован средой Windows. Практически все скаченные из Интернета файлы Microsoft считает потенциально опасными и блокирует их, хотя наша программа никакой опасности не несет. Чтобы разблокировать файл "setup.exe", кликните на нем правой кнопкой мыши, выберите "Свойства" и установите галочку "Разблокировать".
3
Поддерживает ли программа теневое копирование тома VSS (Volume Shadow Copy) для копирования заблокированных файлов Outlook (*.PST или *.OST)?

Ответ

Да, начиная с версии 4.9, поддерживает. В настройках задания, где указываются исходные папки для копирования, есть соответствующая галочка - включите ее. Со включенной опцией программа будет создавать теневую копию тома и копировать файлы Outlook (*.ost или *.pst-файл) "на горячую", даже при запущенной программе Outlook и т.п. Данная возможность реализована только в Exiland Backup Professional.
4
Какую версию выбрать для организации: Standard или Professional, если я планирую использовать программу для создания резервных копий ночью, на Windows Server?

Ответ

Самым лучшем решением для вас будет версия Professional, т.к. она больше всего подходит для круглосуточно работающих серверов - работает фоновой службой, независимо от сессий пользователей, позволяет копировать файлы с множества ПК, сжимать их и складывать в папку для сохранения резервных копий. По сравнению с версией Professional, версия Standard - это обычное Windows-приложение, запускаемое в сессии пользователя.
5
Версия Professional при выполнении задания пишет ошибку: Error: Диск "\\WD\Projects" недоступен, причем, предыдущее выполнение задания прошло успешно. Служба запускается под системной учетной записью Local System. Из-за чего возникает ошибка и как ее исправить?

Ответ

Т.к. вы копируете файлы по локальной сети, вам необходимо настроить запуск службы Exiland Backup Professional под учетной записью, имеющей доступ к ресурсам сети (по-умолчанию, используется учетная запись LOCAL SYSTEM, не имеющая сетевого доступа). При запуске службы из-под системной учетной записи LOCAL SYSTEM доступ к локальной сети может работать нестабильно. Поэтому, самое верное решение - настроить запуск службы от другой учетной записи, не имеющей срока действия пароля. Возможно, имеет смысл создать специальную (техническую) учетную запись и назвать ее, например, Backup. От этой учетной записи и настроить запуск службы.
6
Я перенес резервные копии на другой диск. Как указать в программе новое расположение резервных копий?

Ответ

Прежде всего, войдите в настройки задания и в разделе "Куда сохранять резервные копии" укажите новую папку. Далее, в главном окне внизу, во вкладке "Созданные резервные копии", нажмите кнопку "Проверить". Пути к резервным копиям окажутся недействительными. Внизу экрана появится кнопка, кликнув на которую, вы сможете указать новое расположение резервных копий.
7
Как сделать, чтобы после выполнения задания компьютер сам выключился?

Ответ

Есть 2 способа, как это можно настроить:
Способ 1 - если задание еще не запущено: В настройках задания, в разделе "Причие" из раскрывающегося списка "Действие после выполнения задания" выберите значение "Выключить ПК" и сохраните настройки.
Способ 2 - если задание уже выполняется: Во время выполнения заданий на панели задач (над областью уведомлений SystemTray) отображается подсказка, информирующая о ходе резервного копирования. Если внизу этой подсказки выбрать опцию "[х] Выключить ПК после выполнения заданий", то после окончания выполнения всех заданий, находящихся в очереди, программа выключит ваш ПК. Если планируете воспользоваться данной возможностью, то позаботьтесь о том, чтобы в других программах, загруженных в памяти, данные были сохранены.
8
Каким образом программа резервного копирования Exiland Backup может уберечь данные от пожара?

Ответ

Для этого необходимо настроить резервное копирование на удаленный ПК по локальной сети или на FTP/SSH-сервер. Если удаленная машина находится в другом здании или даже городе, то надежность сохранения резервных копий существенно возрастает. Укажите, например, в качестве основного места для хранения резервных копий – папку, расположенную на локальной/сетевой машине + дублирование на удаленный сервер.
9
"Умеет" ли программа Exiland Backup создавать образы диска?

Ответ

Существует два основных подхода к созданию резервных копий: 1 - выборочное резервное копирование файлов и 2 - создание образов дисков. Каждый метод имеет свои достоинства и недостатки. Программа резервного копирования Exiland Backup реализует первый метод, т.е. предназначена только для резервного копирования файлов и папок выборочно (наиболее важных данных).
10
Можно ли временно приостановить выполнение задания, а через некоторое время – продолжить?

Ответ

Можно. Для этого во время выполнения задания щелкните правой кнопкой мыши на Панели задач в Области уведомлений (SystemTray) по значку Exiland Backup и выберите пункт меню "Приостановить выполнение задания". Для возобновления работы программы выберите пункт меню "Возобновить выполнение задания", расположенный на том же месте. Выполнение задания продолжится.
11
Как я могу узнать, какие задания в данный момент находятся в очереди на выполнение ?

Ответ

Если, кроме выполняемого в данный момент задания, есть и другие задания в очереди, то вы можете их увидеть в окне "Управление очередью" (кнопка "Очередь" на верхней панели главного окна или через пункт меню в области уведомлений SystemTray). Кроме просмотра, вы там же можете изменять очередность выполнения заданий (перемещать их стрелками вверх/вниз относительно друг друга), а также удалять их из очереди.
12
При запуске внешнего приложения из Exiland Backup Professional окно запущенного приложения не появляется, хотя в Диспетчере задач процесс есть. Как отобразить окно внешней программы?

Ответ

Exiland Backup Professional работает службой, без взаимодействия с Рабочим столом, поэтому при запуске внешней программы из службы ее окно не видно и отобразить его нет возможности. Но если вам нужно просто запустить внешнюю программу без ожидания, то вы можете создать задачу в Планировщике Windows на запуск приложения, например MS Outlook:
schtasks /run /tn "Запуск оутлук"

В этом случае окно запущенного приложения будет видно.
13
При автозагрузке программы она развернута во весь экран - приходится каждый раз сворачивать ее. Как решить эту проблему?

Ответ

Похоже, что вы вручную создали ярлык в автозагрузке. Дело в том, что в Общих настройках программы при установке галочки "[x] Загружать Exiland Backup при входе в Windows" программа сама создает ярлык с параметром "-minimize", чтобы программа загружалась автоматически свёрнутой в трей. Попробуйте в общих настройках снять указанную галочку, сохранить настройки и затем снова установить галочку. Программа пересоздаст ярлык с параметром "-minimize" и при каждой автозагрузке будет сворачиваться в трей.
14
Версия Professional не видит мой сетевой диск X: при выполнении задания. Что делать?

Ответ

Дело в том, что в версии Professional вы настраиваете задания в программе настройки, запущенной под вашей учетной записью, а выполняет эти задания служба, которая стартует еще до входа пользователя в систему. Поэтому в службе сетевые диски под буквами A..Z еще не подключены (не видны). Указывайте все пути не через букву диска, а в UNC-формате вида \\server\share\folder. Однако, если вы все же хотите указать путь с буквой сетевого диска, то существует обходной путь: при выборе исходных файлов временно укажите любую локальную папку, например, C:\Temp, далее в свойствах папки измените путь указав X:\исх.папка. Когда задание будет создано, в настройках задания (раздел "Запуск внешних приложений") до и после выполнения задания подключите net use X: и отключите net use X: /delete сетевой диск соответственно, чтобы служба видела ваш диск X во время копирования файлов. Только букву диска лучше выбирайте ту, которая еще не используется в системе.
15
Exiland Backup "не видит" сетевую папку \\vboxsrv\vb_share на VirtualBox (пишет код: 67, "Не найдено сетевое имя"), но Проводник открывает ее без проблем. Почему?

Ответ

Дело в том, что vboxsrv - это не обычный хост. Это хост виртуальной машины в VirtualBox и сетевое имя vboxsrv может быть недоступно даже командой Ping. Подключите сетевой диск \\vboxsrv\vb_share под буквой диска и в Exiland Backup указывайте пути с указанием буквы диска. Если сетевой диск не подключен в Windows или вы используете версию Professional, то вы можете временно подключить диск до выполнения задания, а после выполнения - отключить (см.предыдущий вопрос).
16
При каждом запуске Exiland Backup на экране появляется вопрос: "Вы хотите запустить этот файл?". Из-за этого вопроса программа не может автоматически запуститься (ждет, когда я отвечу "Запустить"). Как убрать этот вопрос?

Ответ

Вероятно, файл программы "ExilandBackup.exe" заблокирован средой Windows. Практически все скаченные из Интернета файлы Microsoft считает потенциально опасными и блокирует их, хотя многие из них, такие как наша программа, никакой опасности не представляют. Чтобы разблокировать файл "ExilandBackup.exe", кликните на нем правой кнопкой мыши, выберите "Свойства" и установите галочку "Разблокировать".
17
Шифруются ли настройки в программе, в частности пароли к FTP/SSH, которые я храню в программе?

Ответ

Да, конечно. Все настройки программы сохраняются в файле "ExilandBackup.tid", все пароли надежно шифруются, включая пароль на вход в программу. Для шифрования паролей используется нестандартный алгоритм шифрования. Также, программа не отправляет данные об учетных записях или паролях куда-либо через Интернет.
18
У меня сломался жесткий диск, где стояла программа. Я переустановил программу на новый ПК. Как перенести лицензию и все настроенные задания?

Ответ

В вашем ЛК (Личном кабинете) на 2-й вкладке, в самом низу, есть инструкция по переносу файла настроек. Если в Общих настройках программы у вас было задано резервное копирование файла настроек на другой диск, то файл настроек можно взять оттуда.
19
Программа выдает ошибку "Could not load SSL library". Что делать?

Ответ

Данная ошибка связана с тем, что Exiland Backup загружает файлы, отвечающие за SSL-шифрование (libeay32.dll, ssleay32.dll), не из папки с установленной программой, а откуда-то из другой папки, например, "C:\Windows\SYSTEM32". Чтобы это выяснить, загляните в файл "WorkingFolder\trace.log" и вы увидите что-то вроде:
PrintLoadedLibrary - begin
    libeay32.dll loaded from C:\Windows\SYSTEM32\libeay32.dll, FileSize=1277952
    ssleay32.dll loaded from C:\Windows\SYSTEM32\ssleay32.dll, FileSize=286720
    libeay32.dll loaded from C:\Exiland Backup Professional\libeay32.dll, FileSize=1370112
    ssleay32.dll loaded from C:\Exiland Backup Professional\ssleay32.dll, FileSize=364032
PrintLoadedLibrary - end

В первых двух строках видно, что библиотеки подгрузились не из папки с программой. Попробуйте вырезать (переместить) указанные 2 файла из папки "C:\Windows\SYSTEM32" в какую-нибудь другую (например, временную) папку и перезапустите Exiland Backup (также перезапустите службу, если у вас версия Professional). После этого откройте файл "WorkingFolder\trace.log" и, начиная с самого низа, поищите список подгруженных DLL-файлов. Убедитесь в том, что теперь они загрузились только из папки с программой. Проблема решена.

Вопросы обновления программы

1
Как обновить Exiland Backup до самой свежей версии?

Ответ

Для проверки обновлений из программы войдите в меню "Справка - Проверить обновления" и выполните проверку. Если будет найдена новая версия, то нажмите на кнопку "Войти в Личный кабинет" и введите ваши данные - e-mail и пароль, которые были отправлены вам по e-mail после приобретения лицензии. Во 2-й вкладке в Личном кабинете вы найдете инструкцию по обновлению программы.